POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

En Novak Bioscience, nos aseguramos de que cada pedido sea procesado y empaquetado bajo estrictos controles de calidad e integridad física para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones a cualquier punto de la República Mexicana.

1. Cobertura y Cobertura Nacional

  • Realizamos envíos a todo México a través de empresas de logística reconocidas como DHL Express, FedEx, Estafeta y Redpack.

  • En caso de zonas extendidas o de difícil acceso donde la paquetería principal no tenga cobertura diaria, la entrega podrá extenderse de 1 a 3 días hábiles adicionales según las frecuencias de la empresa transportista.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Tiempo de preparación: Los pedidos confirmados y pagados de lunes a viernes antes de las 13:00 hrs (Hora del Centro de México) se procesan y entregan a la paquetería el mismo día. Los pedidos posteriores a este horario o en fines de semana se despachan al siguiente día hábil.

  • Envío Estándar: 2 a 5 días hábiles a partir de la emisión del número de guía.

  • Envío Express / Prioritario: 1 a 2 días hábiles en principales zonas metropolitanas (CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, entre otras).

3. Costos de Envío

  • Envío Estándar Nacional: $ [Monto ej: 150] MXN.

  • Envío Express: $ [Monto ej: 250] MXN.

  • Envío Gratis: En compras superiores a $ [Monto ej: 2,500] MXN, el envío estándar es completamente gratuito para el cliente.

4. Empaque de Protección y Cadena de Custodia Todos nuestros productos liofilizados son embalados con materiales de amortiguación de alto impacto y protección térmica/UV cuando el compuesto lo requiere. Garantizamos que el paquete viaja sellado y protegido contra vibraciones y variaciones drásticas de temperatura durante el trayecto.

5. Rastreo del Pedido Una vez que tu paquete sea recolectado por la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico y/o mensaje con tu número de guía (tracking number) y el enlace directo para consultar el estatus del envío en tiempo real.

6. Incidencias en la Entrega

  • Dirección incorrecta o ausencias: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo Calle, Número exterior/interior, Colonia, Código Postal y Referencias). Si la paquetería no logra realizar la entrega tras 2 o 3 intentos, el paquete será enviado a una sucursal ocurre cercana donde permanecerá un máximo de 5 días hábiles antes de ser devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío en estos casos correrán a cargo del cliente.

  • Paquetes extraviados o dañados: En caso de que la paquetería reporte la pérdida del paquete o este llegue con el embalaje visiblemente violado, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención en un plazo no mayor a 48 horas para gestionar la reposición del pedido.

Atención a Envíos y Rastreo Si tienes preguntas sobre la entrega de tu paquete o requieres asistencia especial con una guía:

  • Correo electrónico: [contacto@novakbio.com]

  • WhatsApp de Soporte: [Número de WhatsApp]

  • Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.