POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Novak Bioscience, garantizamos los más altos estándares de calidad y seguridad en la distribución de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza sensible y de grado de investigación de nuestros péptidos, hemos establecido las siguientes políticas claras para garantizar la integridad de cada envío y la satisfacción de nuestros clientes.

1. Condiciones Generales Debido a que nuestros productos requieren condiciones estrictas de almacenamiento y conservación térmica/ambiental para mantener su estabilidad química, no se aceptan devoluciones o cambios por retracto de compra o error de selección una vez que el producto ha sido despachado e incinerada la cadena de custodia original.

Únicamente procederá la sustitución o reembolso de un producto en los siguientes casos excepcionales:

  • El producto llegó dañado, roto o con viales comprometidos durante el transporte.

  • El paquete recibido no corresponde a los artículos incluidos en la orden de compra original.

  • El paquete se encuentra extraviado o declarado en pérdida por parte de la empresa de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, etc.).

2. Plazo para Reportes e Incidencias Cualquier reclamación por producto dañado, faltante o equivocado debe ser notificada en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete, según la fecha y hora registradas en la guía de rastreo del servicio de paquetería.

Pasadas 48 horas de la entrega exitosa, Novak Bioscience no podrá hacerse responsable del deterioro o manipulación del producto en destino.

3. Proceso para Solicitar un Reemplazo o Reembolso

Para iniciar un reporte, siga los siguientes pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a [contacto@novakbio.com] o contáctenos por WhatsApp con el asunto: Reclamación - Número de Pedido #XXXX.

  2. Adjunte la siguiente evidencia obligatoria:

    • Fotografía o video claro del paquete exterior visiblemente dañado o sellado.

    • Fotografías en alta resolución de los viales o productos en su estado original dentro de la caja.

    • Copia o captura de la nota de compra / confirmación del pedido.

  3. Nuestro equipo de soporte revisará la información presentada en un lapso no mayor a 24 a 48 horas hábiles.

4. Resoluciones y Tiempos de Reembolso

Una vez validado y aprobado el caso por nuestro equipo:

  • Sustitución inmediata (Recomendado): Se gestionará el reenvío sin costo adicional de los productos afectados o del pedido correcto mediante guía express en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Reembolso monetario: Si la sustitución no es posible por falta de stock o si el cliente lo solicita expresamente dentro del marco de la incidencia válidamente probada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original:

    • Tarjetas de Crédito / Débito / Mercado Pago / Stripe: El reembolso se reflejará en su estado de cuenta en un periodo de 3 a 10 días hábiles (dependiendo de la institución bancaria).

    • Pagos en Efectivo / OXXO / Transferencia: Se solicitarán datos bancarios para realizar una transferencia CLABE en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

5. Costos de Envío En caso de que sea necesario el retorno de algún paquete por error imputable a Novak Bioscience, nosotros proporcionaremos una guía de retorno prepagada y asumiremos el 100% de los costos de envío.

Contacto de Soporte Para cualquier duda o aclaración respecto a sus envíos y garantías, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de atención:

  • Correo electrónico: [contacto@novakbio.com]

  • Atención vía WhatsApp: [Número de WhatsApp]

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México).

Última actualización: Septiembre de 2026.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar el embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de higiene personal o íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para procesar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a un error nuestro.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo, el procesamiento del reembolso conlleva cierto tiempo.

Si has realizado todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular; los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo pidió que se enviara a su propia dirección para entregártelo después, emitiremos el reembolso a dicha persona, por lo que ella se enterará de la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto reembolsado.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar.

Si vas a devolver artículos de mayor valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en {correo electrónico} si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.